0 محصولات
نمایش سبد خرید
پاسخ به پرسشهای متداول
پاسخ به پرسشهای متداول
نحوه ثبت نام در سایت چگونه است؟
پاسخ: شما می توانید از دو روش در سایت ایران کتاب ثبت نام کنید. با استفاده از ایمیل شخصی و تلفن همراه. توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد و همچنین در روش ارسال کد به ایمیل نام کاربری شما ایمیل وارد شده می باشد.
آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟
پاسخ: شما می توانید پس ورود به سایت در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید . توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
رمز عبور خود را فراموش کرده ام؟ آیا امکان بازیابی آن وجود داد?
پاسخ: در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید ، در مرحله بعد شماره موبایل و یا آدرس ایمیل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود . توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت ایران کتاب نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می ماند.
ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده ام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسل نشده است!
پاسخ: لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی کند . همچنین می توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.
آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داتشه باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت ———— با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات ایران کتاب استفاده کنید.
آیا برای خرید از ایران کتاب حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله توجه داشته باشید که با عضویت در ایران کتاب میتوانید:
- سریعتر و سادهتر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در سایت گروه فرتاک در روزهای کاری و در ساعات ۹ الی ۱۷ انجام خواهد گرفت.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از ایران کتاب خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون سفارشات در سایت گروه فرتاک اینترنتی پرداخت میشود، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم؟
پاسخ: گروه فرتاک با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
آیا میتوانم کتابهایی را که موجود نیستند را سفارش دهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت گروه فرتاک با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت گروه فرتاک موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.
آیا می توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران کتاب تماس بگیرم ؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ———— با شما تماس خواهند گرفت.
آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد ؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در ایران کتاب برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به “عدم موجودی” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال گروه فرتاک تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت گروه فرتاک، ثبت نام و اطلاعات لازم را از طریق ایمیل دریافت نمایید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت گروه فرتاک با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ایران کتاب موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب ایران کتاب مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.
آیا تعداد خرید یک کتاب از ایران کتاب محدودیتی دارد ؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در سایت گروه فرتاک وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران ایران کتاب میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گروه فرتاک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت درسایت گروه فرتاک می باشد.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیده بان قلم فرتاک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کنید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در فروشگاه گروه فرتاک، پرداخت آنلاین می باشد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ایران کتاب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال مشهد، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ایران کتاب همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در ایران کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ایران کتاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که گروه فرتاک یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل ایران کتاب امکانپذیر نمی باشد.
سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مشهد می گردد.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
آیا کتابها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض یا مرجوع میشوند؟
پاسخ: با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت ایران کتاب ، کلیه کتاب ها و یا محصولات ارایه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند.
گارانتی سلامت فیزیکی چه شرایطی دارد ؟
پاسخ: ۱ – اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد ۲ – کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد ۳ – کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت ایران کتاب برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید .
اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت میشود ؟
پاسخ: کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می گردد به عهده ی سایت گروه فرتاک می باشد .
آیا قیمت محصولات در سایت ایران کتاب به روز هستند؟
پاسخ: بله، ایران کتاب به طور منظم و روزانه قیمت کتاب های عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند
آیا امکان رزرو کردن یک سفارش وجود دارد؟
پاسخ: خیر، امکان رزرو کردن وجود ندارد.
سفارش جدیدی ثبت کردهام، آیا امکانش هست با سفارش قبلیم با هم ارسال بشوند؟
پاسخ: خیر چنین امکانی وجود ندارد، هر سفارش به طور جداگانه ارسال می شود.
آیا امکان تجدید چاپ کتابهایی که ناموجود هستتند وجود دارد؟
پاسخ: بله. کتابهای ناموجود ممکن است دوباره تجدید چاپ شوند. اما زمان دقیق تجدید چاپ آنها را نمیتوان اعلام کرد.